マニュアル作り
2008.05.30 Friday
こんにちは。清水です。
最近ZEAL関連のマニュアルの内容見直しを検討しています。
マニュアルが重要であることは言うまでもないですが、ここ最近特に重要性を実感する機会が増えています。
マニュアルに記載されている内容を質問されることがあります。
サポート重視の弊社としてはご質問対応は腕の見せ所ではありますが、
疑問に思う内容を見つけられないマニュアルには問題があります。
ご質問頂けるお客様なら良いですが、質問が面倒ということでZEALに見切りをつけてしまうお客様もいらっしゃるかもしれません。
一番残念なパターンは、実際は機能があるのに「ZEALはこーいうことができないから使えない」と思われてしまうパターンです。
機能的にお客様の要望を満たせるのにも関わらず、そのような機能がないと思われてしまうのは弊社はもちろんのこと、お客様にとってもマイナスと言えます。
要はお客様の欲しい情報が的確に見つけられるマニュアルが必要ということですね。
いまさらですね・・・。
ただ今からでも遅くありませんので、これまでの経験を活かしてお客様に満足していただけるマニュアルを作りたいと思います。
最近ZEAL関連のマニュアルの内容見直しを検討しています。
マニュアルが重要であることは言うまでもないですが、ここ最近特に重要性を実感する機会が増えています。
マニュアルに記載されている内容を質問されることがあります。
サポート重視の弊社としてはご質問対応は腕の見せ所ではありますが、
疑問に思う内容を見つけられないマニュアルには問題があります。
ご質問頂けるお客様なら良いですが、質問が面倒ということでZEALに見切りをつけてしまうお客様もいらっしゃるかもしれません。
一番残念なパターンは、実際は機能があるのに「ZEALはこーいうことができないから使えない」と思われてしまうパターンです。
機能的にお客様の要望を満たせるのにも関わらず、そのような機能がないと思われてしまうのは弊社はもちろんのこと、お客様にとってもマイナスと言えます。
要はお客様の欲しい情報が的確に見つけられるマニュアルが必要ということですね。
いまさらですね・・・。
ただ今からでも遅くありませんので、これまでの経験を活かしてお客様に満足していただけるマニュアルを作りたいと思います。